Značaj poznavanja engleskog jezika za zaposlene u turističkim agencijama

Abstract

Poznavanje engleskog jezika i služenje njime postaje neophodno za osobe koje su zaposlene ili planiraju da se zaposle u turizmu. Kako učenje engleskog jezika kroz kurikulume osnovnih i srednjih škola ne obezbeđuje adekvatno ovladavanje poslovnim engleskim jezikom, koji je ključan za poslovno-formalnu komunikaciju, cilj rada je da se putem upitnika ispita problematika poznavanja i procena važnosti određenih aspekata upotrebe engleskog jezika. Izvršena je identifikacija ključnih problema sa kojima se susreću zaposleni u turističkim agencijama u poslovnoj komunikaciji sa klijentima i poslovnim partnerima na engleskom jeziku. Opšti je stav ispitanika i njihova procena da u komunikaciji na engleskom postoji najveća potreba za jasnim razumevanjem iskaza, a najmanja za jezičkom veštinom čitanja. Najveća važnost pridaje se funkcionalnoj saradnji sa partnerima i opštoj konverzaciji. Procena zaposlenih u turističkim agencijama u gradu Kragujevcu je da se ne slažu sa konstatacijom da se u njihovoj komunikaciji javljaju veći problemi, ali se delimično slažu da postoje dve grupe problema, oni koji se odnose na razumevanje i nemogućnost da više koriste engleski jezik u formalnoj komunikaciji, i oni koji se odnose na korišćenje pisanog engleskog jezika u poslovnoj komunikaciji.